Actualmente, el sector salud en México experimenta una etapa en la que la atención médica se inclina cada vez más hacia la tecnología financiera, donde la adopción de herramientas de cobro electrónico puede representar un factor decisivo para mejorar la experiencia de los pacientes.
Al respecto de este tema, Moisés Gormes Bicaci, Director de Producto en Getnet México, señaló que la atención médica se debe entender desde una perspectiva que ponga al paciente en el centro, pero también lo perciba como el usuario que requiere un servicio y, por lo tanto, como un cliente.
Bajo esta perspectiva, la persona forzosamente tendrá que pasar por una experiencia administrativa, particularmente en el momento del pago, factor que puede determinar de manera significativa qué tan satisfactoria le pareció la atención.
Una vez dicho esto, Moisés Gormes enfatizó en la idea de que las personas que requieren de dichos servicios en muchas ocasiones lo hacen de manera imprevista y, dado que ciertos tratamientos médicos representan un monto alto para el bolsillo de la mayoría de la gente, pagarlos de contado conlleva dificultades para ellos, por lo que las flexibilidades de pago son óptimas en la actualidad para brindar una experiencia final positiva.
“…Pongamos un monto de 30 mil pesos en el tratamiento. Si me ofrecen parcialidades, pago a meses sin intereses, maravilloso, ¿no? ¿Quién tiene 30 mil pesos en efectivo para llegar a pagar o hacer una transferencia? Quieres tener esa esa flexibilidad. Entonces ahí, se genera una experiencia positiva”, ejemplificó.
El especialista también señaló que brindar la posibilidad de utilizar transacciones electrónicas hoy es indispensable para los profesionales del sector médico, ya que en México la dinámica del mercado privado de salud ha reflejado una demanda creciente en las alternativas de pagos eficientes y transparentes.
En este sentido, el Director aportó datos significativos, como que actualmente cerca del 41 por ciento del gasto en salud proviene directamente de los ingresos de los usuarios, por lo que impera la necesidad de brindar mecanismos más flexibles para cubrir imprevistos de alto costo.
También se ha demostrado que la preferencia de la gente para hacer pagos electrónicos en establecimientos particulares ha alcanzado más del 80 por ciento con tarjeta de crédito y supera el 93 por ciento con tarjeta de débito en consultorios.
Con estas cifras se puede observar que lo que impera en estos días es la tendencia a los pagos electrónicos, por lo que las clínicas, consultorios y hospitales que aún no implementan esta tecnología pueden quedar rezagados, ya que este servicio representa una ventaja competitiva clave en el sector.
El experto señaló que aceptar o no pagos con tarjeta puede marcar la diferencia incluso en que un paciente decida atenderse en algún lugar o no hacerlo, sobre todo en zonas fronterizas y centros urbanos donde el turismo médico es altamente prevalente, por lo que existe la necesidad de procesar transacciones con diversas divisas y los pacientes tienen más facilidad al pagar por medios digitales que con efectivo.
Los servicios de pago digital también pueden ayudar a agilizar la agenda, ya que hacen más fácil gestionar los depósitos para reservar citas. Asimismo, para pacientes que requieren de un tratamiento recurrente o prolongado, también permite diferir los costos en cuotas fijas y programadas.
Moisés Gormes señaló que todos estos servicios se pueden obtener con los productos de Getnet, ya que ofrecen soluciones tanto para tienda física, ya sea con terminal electrónica o desde un smartphone, así como para procesar pagos online ideales para un negocio digital, como las startups de salud.
Sin duda, la digitalización en los cobros del ámbito médico va más allá de la transacción contable: brinda certidumbre, seguridad y opciones accesibles a los pacientes, a quienes facilita el acceso oportuno a la atención médica sin comprometer su estabilidad financiera. Asimismo, brinda opciones tecnológicas a clínicas, hospitales y consultorios para ser más competitivos en la era digital.
